Trong khi Mayzing duy trì một chuỗi cung ứng vững chắc với khả năng dự phòng theo khu vực và luôn cố gắng đảm bảo các sản phẩm trong danh mục luôn có sẵn, vẫn có thể có những lúc một số biến thể tạm thời không khả dụng (hết hàng). Xem bên dưới để biết ví dụ về cách điều này sẽ hiển thị trong Bảng điều khiển Mayzing của bạn.
Để tránh việc này xảy ra với các đơn hàng trong tương lai trong khi vấn đề tồn kho đang được xử lý, bạn có thể làm theo bài hướng dẫn này về Quản lý tồn kho.
Để chỉnh sửa một đơn hàng bị ảnh hưởng bởi tình trạng hết hàng, trong trường hợp khách muốn bỏ sản phẩm đó khỏi đơn, hãy dùng quy trình dưới đây.
Hoặc bạn có thể dùng hướng dẫn này để Đổi một sản phẩm - Đây sẽ là trường hợp nếu họ muốn đổi sang một màu / kích cỡ khác.
Click vào một trong những đơn hàng bị ảnh hưởng để xem mặt hàng nào đang gây ra vấn đề.
Trong ví dụ này, ta có thể thấy chiếc áo 4XL Antique Cherry màu đỏ đang hết hàng, trong khi biến thể màu xanh navy vẫn còn hàng.
Trước hết, bạn cần nói chuyện với khách và xác nhận xem họ có còn muốn lấy món hàng đó không.
Khi họ đã xác nhận là muốn bỏ sản phẩm này khỏi đơn hàng, bạn cần đăng nhập vào trang quản trị Shopify của mình.
Tìm đơn hàng bị ảnh hưởng và click vào.
Click nút Edit Order ở góc trên bên phải.
Thao tác này sẽ đưa bạn đến màn hình nơi bạn có thể chỉnh sửa đơn hàng.
Click vào dấu X bên cạnh sản phẩm bị ảnh hưởng.
Đơn hàng được cập nhật để hiển thị rằng bạn đã xoá sản phẩm.
Bạn sẽ thấy khách hàng sẽ được hoàn tiền. Nhấn update order.
Giờ bạn sẽ được đưa đến màn hình nơi bạn có thể xử lý việc hoàn tiền.
Chọn phương thức hoàn tiền và nhấn refund.
Bạn sẽ được đưa về trang tóm tắt đơn hàng, nơi bạn có thể thấy rằng đã có một khoản hoàn tiền được thực hiện.
Giờ hãy quay lại Mayzing Dashboard và nhấn refresh, bạn sẽ thấy đơn hàng đã được cập nhật.
Giờ nhấn pay để gửi đơn hàng đi thực hiện fulfilment.
